很难做到:企业可能需要与客户分手

达拉斯女佣(Dallas Maids) - 2018年7月19日

火坏客户

-美联社文章链接

美联社         公司.        《今日美国》        华盛顿邮报》


最近,美联社(美联社)一篇文章引用了达拉斯女佣(Dallas Maids)的老板的话,文章题为“很难做到:企业可能需要与客户分手”,阐述了为什么解雇难缠的客户可以改善企业的百老汇线路检测中心. 它随后在华盛顿邮报公司发表.com,今日美国和MSN.com:

格雷格·谢泼德, 谁拥有达拉斯女佣, 百老汇线路检测中心百老汇线路检测中心, 首先说, “我真的很想留住你这个客户,,并概述他和这个人需要做什么来保持合作. 但当一位不满意的客户选择离开时,他并不感到遗憾.

谢泼德回忆起有一次,一名员工在去上班的路上发生了车祸, 接替她的人三个小时后才到. 愤怒的房主要求谢泼德保证这种事不会再发生.

“我们将尽一切努力, 但如果发生了我们无法控制的事情, 我们不能那样做,他告诉那位顾客. 她决定再找一家百老汇线路检测中心公司.

解雇难缠的客户可以让企业提供更好的百老汇线路检测中心. 因此,作为一个企业主,为了你的好客户,你应该解雇那些坏客户.

我如何决定让谁离开? 98/2规则:2%的客户应对98%的问题负责.

  • 解雇2%的员工可以让你的员工重新分配他们的时间,更好地为其他98%的员工百老汇线路检测中心;, 你的好客户.
  • 解雇这2%的员工可以提高98%的员工道德. 快乐的员工带来持续的高质量百老汇线路检测中心,同时防止昂贵的人员流动.
  • 放弃那2%只会让你的生活变得更好

当一个顾客不断地用不必要的麻烦和抱怨占用我的员工的时间(和耐心)时, 然后是时候找到解雇他们的最佳方法了. 每个实例都不一样,因为难缠的客户的想法不同. 例如, 几个星期前,我们有一个病人,他缺乏同情心,也不能讲道理. 用google搜索“症状”, “障碍”, 以及她的行为方式导致了自恋型人格障碍(NPD). 他们不能很好地处理拒绝和奉承. 因此,我列出了一些合理的项目,这些项目是我的公司需要继续为她百老汇线路检测中心的,同时我还对她大加赞扬(我很高兴有她这样的客户……我不希望失去她……等等)。. 我希望她能主动离开以免我在网上遭到报复. 不出所料,我的合理清单对她来说并不合理,所以她就按她的条件走了. 我办公室的员工都欣喜若狂.

我从不为我们不得不放弃的顾客感到遗憾. 避免接触有毒的人是更好的生意. 这会让我的员工生活得更好,如果我照顾好我的员工, 他们会照顾好我的顾客!



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