很难做到:企业可能需要与客户分手

达拉斯女佣——2018年7月19日

火坏客户

-美联社文章链接-

美联社         公司.        《今日美国》        华盛顿邮报》


最近,美联社在一篇题为“很难做到:企业可能需要与客户分手”的文章中引用了达拉斯女仆的老板的话,解释了为什么解雇难缠的客户可以改善企业的百老汇线路检测中心. 这篇文章随后发表在《百老汇线路检测中心》上.com、今日美国和MSN.com:

格雷格·谢泼德, 达拉斯女佣的老板, 百老汇线路检测中心百老汇线路检测中心, 首先说, “我真的很想留住你这个客户,并概述他和那个人需要做些什么才能继续合作. 但当一位不满意的客户选择离开时,他并不感到遗憾.

Shepard回忆起有一次一位员工在去上班的路上出了车祸, 而接替她的人三小时后才到. 愤怒的房主要求谢泼德保证这种事不会再发生.

“我们将尽一切努力, 但如果发生了我们无法控制的事, 我们不能这么做,他告诉顾客. 她决定另找一家百老汇线路检测中心公司.

解雇难处的客户可以让企业提供更好的百老汇线路检测中心. 因此,作为一个企业主,为了你的好客户,你有责任解雇那些坏客户.

我如何决定该让谁走? 98/2规则:2%的客户要为98%的问题负责.

  • 让2%的员工离开,可以让他们重新分配自己的时间,更好地百老汇线路检测中心其他98%的员工;, 你的好客户.
  • 解雇2%的坏员工可以提高员工98%的道德. 快乐的员工会带来持续的、高质量的百老汇线路检测中心,同时避免昂贵的人员流失.
  • 放弃那2%只会让你的生活更美好

当一个顾客不断地用不必要的麻烦和抱怨占用我的员工的时间(和耐心), 那么是时候找到解雇他们的最佳方式了. 每个例子都不同,因为难相处的客户有不同的想法. 例如, 几个星期前,我们有一个客户,他缺乏同理心,不能讲道理. 用google搜索“症状”, “障碍”, 以及她的行为方式带来的自恋型人格障碍(NPD). 他们不能很好地处理被拒绝的事,反而喜欢奉承. 因此,我列出了一些合理的项目,以继续为她百老汇线路检测中心,并对她大加赞赏(我很高兴她是我的客户……我不想失去她……等等). 我想让她自愿离开,免得我冒着被网上报复性评论的风险. 不出所料,我列出的那些合理的项目对她来说并不合理,所以她按自己的条件离开了. 我的办公室职员都欣喜若狂.

我从不为我们不得不解雇的客户感到后悔. 避开有毒的人是更好的选择. 这让我的员工生活得更好,如果我照顾好我的员工, 他们会照顾好我的顾客!



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